Déclaration d’accessibilité

Caviar Giaveri s’engage à garantir l’accessibilité de son site web www.caviargiaveri.com, conformément au décret législatif italien n° 82 du 27 mai 2022 (decreto legislativo 27 maggio 2022, n. 82) portant transposition de la directive (UE) 2019/882.

Caviar Giaveri a la conviction que permettre à quiconque d’accéder aux informations, aux produits ou aux services sans rencontrer d’obstacles ni de barrières est une obligation morale collective, afin que chacun puisse vivre dans la dignité, l’égalité et l’indépendance. C’est pourquoi des ressources ont été investies pour rendre le site plus facile à utiliser et plus accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

Conformément au décret législatif n° 82/2022, les informations suivantes sont fournies ci-après :

Informations sur l’évaluation de la manière dont le service satisfait aux exigences d’accessibilité, précisant les exigences applicables ;
Description générale du service, dans des formats accessibles ;
Descriptions et explications nécessaires à la compréhension du fonctionnement du service ;
Description de la manière dont le service satisfait aux exigences d’accessibilité ;
Informations démontrant que le processus de fourniture du service et son suivi garantissent la conformité du service ;
Assistance et signalement d’éventuels problèmes d’accessibilité.

1. Exigences d’accessibilité et critères applicables

Les exigences en matière d’accessibilité numérique sont définies par le décret législatif italien n° 82 du 27 mai 2022 « Transposition de la directive (UE) 2019/882 du Parlement européen et du Conseil du 17 avril 2019 relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services », qui renvoie, pour les aspects techniques, à la norme UNI EN 301549.

Plus précisément, la conformité du site web doit être évaluée au regard des critères indiqués aux chapitres 9 « Web » et 10 « Documents non web », qui renvoient aux Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveaux A et AA.

Les quatre principes fondamentaux de l’accessibilité numérique énoncés par les WCAG 2.1 sont les suivants :

Perceptible – Les contenus sont présentés de manière claire et compréhensible ;
Utilisable – L’interface est facile à parcourir pour tous les utilisateurs ;
Compréhensible – Les informations et les opérations sont intuitives et faciles à interpréter ;
Robuste – Le site est compatible avec les technologies d’assistance les plus courantes.

Sur la base de la norme UNI EN 301549 citée ci-dessus, qui énumère clairement les 50 critères de succès à prendre en compte pour vérifier l’accessibilité d’un site web, des analyses techniques ont été réalisées sur les contenus du site, qui comprennent des informations textuelles et non textuelles, des documents et formulaires téléchargeables ainsi que des formes d’interaction bidirectionnelle, comme le traitement de formulaires numériques et la réalisation des processus d’authentification, d’identification et de paiement.

Exclusions du champ d’application

L’article 1, alinéa 5, du décret législatif n° 82/2022 prévoit que les dispositions du décret ne s’appliquent pas aux contenus de sites web et d’applications mobiles suivants :

Médias temporels préenregistrés et publiés avant le 28 juin 2025 ;
Formats de fichiers bureautiques publiés avant le 28 juin 2025 ;
Cartes et services de cartographie en ligne, à condition que, pour les cartes destinées à la navigation, les informations essentielles soient fournies sous une forme numérique accessible ;
Contenus de tiers qui ne sont ni financés, ni développés par l’opérateur économique concerné, ni placés sous son contrôle ;
Contenus de sites web et d’applications mobiles considérés comme des archives, c’est-à-dire ne comportant que des contenus qui n’ont pas été mis à jour ni retravaillés après le 28 juin 2025.

2. Description générale du service

Ce site s’adresse au consommateur final et propose un service de vente pour l’entreprise Caviar Giaveri, permettant de découvrir, de sélectionner et d’acheter ses produits.
L’utilisateur peut explorer les différents produits, ajouter des articles au panier et s’inscrire pour accéder à son espace personnel. Outre le parcours d’achat complet, le site permet également de s’abonner à la newsletter, de consulter les actualités et de contacter l’entreprise.

3. Fonctionnement du service

Le site est utilisable sur ordinateur, tablette et smartphone avec les principaux navigateurs web actuellement disponibles et peut être consulté en différentes langues. La navigation sur le site est linéaire, grâce à un menu intuitif.

L’utilisateur peut profiter des fonctionnalités du site selon les modalités décrites ci-après :

Consulter les produits : l’utilisateur peut consulter les produits proposés par l’entreprise à partir des entrées de menu « Caviar » et « Tous les produits ». En sélectionnant un produit, il peut consulter la fiche produit avec photos, description, informations détaillées, prix et produits associés ;
Effectuer un achat : l’utilisateur peut acheter les produits souhaités en sélectionnant le produit qui l’intéresse et en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » dans la fiche produit, après avoir indiqué, le cas échéant, la quantité souhaitée. Pour finaliser la commande, l’utilisateur doit cliquer sur l’icône dédiée dans le menu du haut, sélectionner le bouton « Commander », se connecter ou saisir ses données sans créer de compte, puis choisir un mode de paiement. Une fois tous les champs remplis, il est possible de valider la commande et de procéder à l’achat ;
Consulter la rubrique d’information : l’utilisateur peut consulter des informations sur le secteur d’activité de l’entreprise à partir de l’entrée de menu « Le monde du caviar », en sélectionnant la catégorie qui l’intéresse dans le menu déroulant ;
Consulter les actualités : l’utilisateur peut consulter les actualités et les articles relatifs au secteur d’activité de l’entreprise à partir de l’entrée de menu « Actualités & presse », en sélectionnant la catégorie qui l’intéresse dans le menu déroulant. Chaque actualité comporte un court texte et, en sélectionnant le lien « En savoir plus », l’utilisateur peut consulter une image dédiée. Dans la rubrique « Presse », l’utilisateur peut afficher un aperçu de chaque article et, en cliquant sur le lien « Lire l’article », ouvrir le PDF correspondant ;
Rechercher les points de vente : pour trouver les points de vente de l’entreprise, l’utilisateur peut envoyer un e-mail à l’adresse indiquée sur la page dédiée, accessible depuis le menu du pied de page ;
Contacter l’entreprise : l’utilisateur peut contacter l’entreprise en appelant le numéro de téléphone indiqué sur la page « Contact », accessible depuis le menu principal, ou en remplissant le formulaire disponible sur cette même page ;
S’abonner à la newsletter : l’utilisateur peut s’abonner à la newsletter en saisissant son adresse e-mail dans le champ dédié du pied de page du site et en validant avec le bouton « Envoyer ».

4. Conformité aux exigences d’accessibilité

Caviar Giaveri a mis en place des solutions pour rendre son site web accessible et compatible avec les technologies d’assistance, afin d’en améliorer l’usage pour tous les utilisateurs.

À la suite de vérifications techniques spécifiques, un rapport technique a été établi pour indiquer les corrections et les améliorations à apporter afin de satisfaire aux critères de conformité.

Les fonctionnalités d’accessibilité mises en œuvre sur le site web et à la disposition de l’utilisateur comprennent notamment les suivantes :

Compatibilité avec les technologies d’assistance (par exemple NVDA, JAWS) ;
Navigation au clavier ;
Contrastes de couleurs adaptés ;
Alternatives textuelles pour les contenus graphiques et multimédias ;
Zoom et redimensionnement des caractères ;
Sous-titres pour les contenus multimédias et transcriptions textuelles ;
Contrôle des animations et réduction des mouvements non essentiels ;
Formulaires et champs de saisie dotés d’étiquettes claires pour faciliter l’interaction.

L’accessibilité des contenus web pour les utilisateurs de technologies d’assistance, comme les lecteurs d’écran, les claviers alternatifs ou les commandes vocales, est en outre favorisée par la présence d’attributs ARIA, qui permettent de décrire le rôle, l’état et les propriétés des éléments de l’interface utilisateur, de communiquer les interactions dynamiques (par exemple menus déroulants, fenêtres modales, carrousels) aux lecteurs d’écran et de faciliter la navigation au clavier dans les composants complexes.

Pour améliorer encore l’accessibilité et l’expérience utilisateur, un widget (UserWay PRO) a été intégré au site web. Son utilisation est entièrement gratuite pour les visiteurs du site et permet d’améliorer la conformité du site aux règles pour l’accessibilité des contenus web (WCAG 2.1).

UserWay PRO offre de nombreuses fonctionnalités pour améliorer l’accessibilité du site web et l’expérience utilisateur, au moyen d’un panneau dédié, qui s’ouvre d’un clic sur l’icône du widget ou avec le raccourci clavier CTRL+U,
énumérées ci-après.

Lecteur d’écran : lit à voix haute tous les contenus des pages sans qu’il soit nécessaire d’installer un lecteur externe ;
Dictionnaire : permet de consulter des dictionnaires sans quitter le site web. Indispensable pour les personnes ayant un handicap cognitif, celles dont l’anglais n’est pas la langue maternelle, et bien d’autres ;
Texte plus grand : permet d’augmenter la taille du texte à l’écran, avec quatre niveaux d’agrandissement, pour rendre immédiatement plus lisible chaque partie du site ;
Saturation : règle l’intensité des couleurs d’un site (élevée, faible ou en niveaux de gris) ;
Contraste : inverse les couleurs d’un site web ou permet de passer du mode de contraste clair au mode sombre ;
Contraste intelligent : veille à ce que toutes les couleurs du site soient pleinement conformes aux normes ADA, pour une meilleure visibilité des contenus ;
Liens en évidence : met en valeur les liens, les boutons et les autres éléments interactifs et cliquables avec des couleurs nettes et très contrastées, pour les rendre plus faciles à repérer et faciliter l’utilisation du site, la navigation et l’accessibilité en général ;
Arrêt des animations : met en pause les contenus qui bougent ou se mettent à jour automatiquement et qui sont considérés comme un obstacle à l’accessibilité, interrompt les animations et les contenus clignotants qui distraient et peuvent déclencher des crises d’épilepsie chez les personnes à risque ;
Espacement du texte : modifie l’espacement du texte et l’interligne pour améliorer la lisibilité pour les utilisateurs dyslexiques ou malvoyants, avec trois niveaux de réglage pour une expérience de lecture personnalisée et plus accessible ;
Interligne : augmente la hauteur des lignes pour un espacement plus confortable de l’ensemble du texte affiché ;
Alignement du texte : aligne le texte du site à gauche, à droite ou au centre pour une expérience de lecture personnalisée et plus accessible ;
Police pour la dyslexie : la police « UserWay Dyslexia Friendly » améliore la lisibilité et offre une expérience de lecture plus simple et plus fluide aux visiteurs atteints de dyslexie ;
Grand curseur : augmente de 400 % la taille standard du curseur afin que le pointeur soit toujours visible. Permet une navigation plus rapide et plus accessible entre les liens hypertextes, les onglets et les éléments de formulaire ;
Info-bulles : affiche le texte alternatif et les étiquettes ARIA des éléments à l’écran au simple survol de la souris. Les info-bulles sont bien visibles, très contrastées et faciles à lire pour les utilisateurs malvoyants ayant des besoins d’accessibilité ;
Structure de la page : fait apparaître rapidement les titres de la page, les points de repère et les liens de manière claire, structurée, facile à parcourir et accessible. Aide les utilisateurs, en situation de handicap ou non, à trouver plus rapidement les contenus recherchés.

Outre les fonctionnalités que l’utilisateur peut activer depuis le menu d’accessibilité, le widget UserWay PRO est capable de détecter de nombreuses non-conformités du site et d’apporter en temps réel les corrections nécessaires, sans modifier le code source mais uniquement ce que le navigateur affiche à l’écran. Cela permet de rendre le site web plus facile d’usage pour tous les utilisateurs finaux, y compris ceux qui ont recours aux technologies d’assistance.

Exigences d’accessibilité supplémentaires relatives aux services de commerce électronique

Le service garantit l’accessibilité des fonctionnalités d’identification, de sécurité et de paiement, notamment grâce à des systèmes qui rendent ces fonctionnalités perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes.

Le service de commerce électronique repose sur la plateforme WooCommerce qui, bien qu’elle prenne en compte les questions d’accessibilité, ne fournit pas de documentation spécifique à ce sujet.

Pour les paiements électroniques, le site fait appel aux principaux leaders du marché, énumérés ci-après :

PayPal : ne publie pas de VPAT, mais propose une page d’assistance consacrée à l’accessibilité. Pour tout signalement concernant l’accessibilité du service de paiement, contacter l’entreprise au moyen de la page de contact ;
Mastercard : ne publie pas de VPAT, mais déclare suivre les lignes directrices d’accessibilité dans la conception des services Mastercard. Pour tout signalement concernant l’accessibilité du service de paiement, consulter la page d’assistance suivante ;
Visa : ne publie pas de VPAT, mais affirme son engagement en faveur de l’accessibilité, avec des fonctionnalités dédiées, sur sa page consacrée à l’accessibilité. Pour tout signalement concernant l’accessibilité du service de paiement, remplir le formulaire de contact ;
American Express : ne publie pas de VPAT, mais présente une Déclaration d’accessibilité pour les services American Express. Pour tout signalement concernant l’accessibilité du service de paiement, envoyer un e-mail à : accessibilityitalia@aexp.com.

État de conformité

L’état de conformité du site a été défini à l’aide des lignes directrices et de la grille d’évaluation établies par l’AgID. La vérification technique effectuée par un consultant expert en accessibilité a conclu à l’état suivant, à la date de rédaction ou de mise à jour de la présente déclaration.

Ce site web est partiellement conforme aux exigences de l’annexe A de la norme UNI CEI EN 301549, en raison des cas de non-conformité énumérés ci-après :

Les fichiers PDF téléchargeables sur le site ne sont pas conformes aux exigences du chapitre 10 « Documents non web ».

La présente déclaration d’accessibilité considère en outre comme résolues les non-conformités corrigées par le widget UserWay PRO, les modifications qu’il apporte satisfaisant aux critères de succès prévus par la réglementation actuelle.

5. Processus de suivi de l’accessibilité

Caviar Giaveri a accordé une attention particulière au processus de fourniture du service afin qu’il satisfasse aux exigences définies par les réglementations sur l’accessibilité numérique, en faisant également appel à des consultants externes pour les activités suivantes :

Vérification technique de l’accessibilité du site web au moyen d’une analyse des écarts ;
Tests utilisateurs des principaux parcours, y compris avec des technologies d’assistance ;
Analyse des technologies, plugins et services tiers intégrés au site ;
Rapport sur les écarts et les non-conformités relevés lors de la vérification technique et des tests ;
Correction des non-conformités dans le code et avec les technologies UserWay ;
Validation des corrections apportées aux non-conformités ;
Rédaction de la documentation sur l’accessibilité mise à la disposition du public ;
Définition des politiques internes et des modalités de gestion des demandes d’assistance envoyées par les utilisateurs.

Caviar Giaveri entend étudier la possibilité d’effectuer périodiquement des vérifications techniques pour suivre l’accessibilité du site web dans le temps, éventuellement avec le concours de tiers spécialisés en accessibilité numérique, afin d’y apporter, le cas échéant, des améliorations, y compris à la suite de suggestions des utilisateurs.

Les vérifications techniques sont effectuées par un consultant externe spécialisé en accessibilité, qui utilise des outils technologiques constamment mis à jour au regard de la réglementation en vigueur pour réexaminer l’état de conformité de différentes manières : contrôles semi-automatiques du code, tests utilisateurs manuels et recours aux technologies d’assistance.

6. Assistance et signalement des problèmes

En cas de difficulté pour accéder aux contenus et aux fonctionnalités du site web, ou pour tout besoin d’assistance supplémentaire, l’utilisateur peut :

Envoyer un message à l’adresse e-mail suivante : info@caviargiaveri.com ;
Remplir le formulaire de la page Contact ;
Appeler le numéro de téléphone : 0422 686038.

Dans votre message, veuillez préciser :

Vos nom et prénom ;
L’adresse de la page web ou les rubriques du site concernées par le signalement ;
Une description claire et concise du problème rencontré ;
Les outils utilisés (système d’exploitation, navigateur, éventuelles technologies d’assistance) ;
Vos éventuelles suggestions pour améliorer l’accessibilité.

Les signalements seront pris en charge dans les meilleurs délais et pourront contribuer à l’amélioration continue de l’accessibilité du site.